没了外包装照样能退货短花杜鹃

　6月17日一大早，消费者孔玲就来到隆昌县消委会投诉，称她于6月3日在隆昌某通信城购买了一部价格为1500元的手机。6月5日，手机出现了黑屏现象，经厂家鉴定属质量问题。商家答应退货。但在退货时，由于孔玲提供不出手机的外包装盒，孔玲吃了闭门羹。商家表示只要孔玲付600元的包装费也可退货。孔玲认为包装盒的价格太高，便投诉到消委会。
接到投诉后，消委会的工作人员马上与经营者取得联系，并组织双方座谈，指出，按照国家“三包”规定，产品售出7日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货丽江柃、修理。退货时消费者凭发票和三包凭硬头苦竹证即可办理。消费者购买的手机属于退货范畴。但商家解释这是厂家的规定，每一部手机对应一个包装盒，商家要将消费者退的货连同包装一起发回厂家，不然厂家也不给商家退货，所以商家也无能为力。
晓斌点评：在这个案例中，商家的内部规定不能作为用来约束消费者的条件。<金盅花br />现在很多商家都用内部规定来搪塞消费者，这是不对的。商家的内部规定只是为了方便自己的内部管理，而不应该是约束消费者的一项条件。如果商家有内部规定退换货品时，必须保留外包装，那么商家就应该提前告知消费者，应该保留外包装以便退换货，商家对消费者负有告知义务。如果商家有这样的内部规定，而没有告知消费者的话，造成的损失应该由商家来承担。
我们建议商品在销售时，如果商家在发票上注明包装盒的价值,并提示消费者将包装盒保留一定期限，那么消费者应该尽罗星草量保存；如果确实都没有了，也不应该以此为由向消费者收取费用。 本报记者黎藜
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